售后服务承诺
总述：
　　为了更好的服务于用户，充分体现"以顾客为中心"经营理念，公司专门成立有客户服务部，由1名部门经理（本科学历、行业内4年以上工作经验）、4名专责工程师（本科学历、行业内3年以上工作经验）、8名专业技工（中专学历、有中级及以上电工证书、行业内2年以上工作经验）组成了一支素质高、反应快、能力强的售后服务队伍。主要服务项目如下：
　　一、技术服务

1、技术服务范围

（1）提供相关技术资料，协助解决设计、安装运行中的技术问题。
（2）为需方免费培训运行、维护人员。
（3）及时向需方提供合同或协议规定的全部技术资料，派人到现场指导安装，对质量负责到底，对用户服务到底。
（4）到现场免费进行技术指导，为用户免费举办安装、调试、使用、维护的技术业务培训，人数限10名。
（5）供方免费负责指导安装、调试，产品质保期为壹年，终生维修。

1、服务方式：现场免费服务。
2、服务范围：安装指导、调试及故障处理，提供易损品配件。

（1）正常的设备安装调试指导：售后服务人员在用户要求时间的前8小时赶到施工现场附近。
（2）故障处理：接到用户故障通知后3分钟内做出答复，2小时内服务人员到现，不间断的进行故障处理直至完全处理完毕并重新通电。
（3）长期提供产品易损零配件，超过保修期的只收材料成本费。
（4）1年质保，3年保修，终生维修。
（5）提供终身服务，每年定期现场技术服务和不定期书面解答。对设备运行情况进行长期跟踪。

1、在用户设计或在对设备选型之际，我公司技术人员可与用户进行技术或方案上的交流（有电话、传真、邮件及现场面对面交流）。
2、在投标现场有技术人员进行现场答疑。
3、设备中标后在三天内提供设备的基础图及安装使用说明书，供用户进行基础制作等准备工作。
4、设备运到用户指定现场时，厂家派人同用户当场进行验收统计。
5、当设备进行安装时，我公司售后服务人员必需在用户要求的时间内赶到施工现场附近，现场服务的内容如下：

（1）设备操作指导
（2）设备各元器件的功能介绍
（3）安装使用说明书及其它文字资料释疑
（4）现场安装调试指导
（5）现场测试指导
（6）维护保养及其它注意事项说明

6、半年后进行首次综合性满意度调查。一年后进行首次设备运行情况巡检。根据客户反馈意见对产品进行持续改进。